Termos e Condições Gerais

A Pickmyhero faz livros personalizados para crianças baseados no nome de uma criança. Cada livro da Pickmyhero é feito por encomenda especificamente com o nome e características físicas da criança escolhida pelo cliente. Este Site é propriedade de e operado por Pickmyhero ("Nós" ou “Pickmyhero”).

Se pretende entrar em contato connosco sobre qualquer assunto ou conteúdo do Site, por favor, faça-o por e-mail para: support@pickmyhero.com

Proprietário do site: Maria Teresa Jorge
Denominação social: Maria Teresa Jorge
NIF: 141 131 942
Sede: Avenida Marginal, 9348 - 1E / 2750-427 Cascais / Portugal
E-Mail de contato:info@pickmyhero.com
Contacto telefónico: (+ 351) 91 90 90 560

Aceitação dos Termos e Condições Gerais

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (“os Termos e Condições”) regem o conteúdo e a utilização do website www.pickmyhero.com (o "Site") e definem os termos e as condições em que fornecemos os produtos (os "Produtos") disponíveis no Site, ao consumidor final (“Cliente”).

Para os fins dispostos nestes Termos e Condições, os Produtos são destinados exclusivamente ao Cliente, pessoa singular ou coletiva que atue como consumidor ou destinatário final, ficando proibida qualquer atividade profissional de revenda ou distribuição dos Produtos.

Estes Termos e Condições gerais de venda aplicam-se a todas e a cada uma das aquisições de Produtos disponibilizados pela Pickmyhero que o Cliente formalize através do Site www.pickmyhero.com.

O Cliente reconhece que tem capacidade legal para comprar os Produtos e aceita ficar vinculado por estes Termos e Condições. O Cliente, sendo pessoa singular, só poderá adquirir Produtos se for maior de 18 (dezoito) anos.

Os presentes Termos e Condições são completados pelas condições particulares que possam ser estabelecidas e também com a política de privacidade e de cookies do Site.

O Cliente deve ler atentamente os presentes Termos e Condições antes de utilizar o Site e antes de encomendar quaisquer Produtos através do Site. Ao utilizar o Site e/ou encomendar o Produto, o Cliente aceita que leu, compreendeu e concorda em vincular-se pelos presentes Termos e Condições Gerais.

Definições
  • "Contrato" significa a Encomenda e a Confirmação da Encomenda;
  • “Defeituoso" significa conter uma falha ou defeito;
  • "Encomenda" significa a sua encomenda de um Produto do Site;
  • "Preço" entende-se o preço do Produto encomendado;
  • “Custos adicionais” entende-se o preço dos portes/correio e quaisquer impostos aplicáveis em vigor no momento da Encomenda (excluindo quaisquer impostos e taxas alfandegárias pelos quais o Comprador é responsável conforme mencionado na secção "Preços e Pagamentos" do presente Termo e Condições Gerais, sob reserva de qualquer oferta promocional ou desconto então aplicável.
Aceder e utilizar o site

O Cliente não poderá utilizar o Site de forma imprópria ou ilícita, ou violar qualquer legislação ou licença que lhe seja aplicável. Ademais, o Cliente concorda em cumprir todas as instruções razoáveis que a Pickmyhero lhe pode dar relativamente à utilização do Site.

Ao fazer a sua encomenda, o Cliente aceita que podemos rever a mesma, bem como o respetivo conteúdo, de forma a garantir o cumprimento dos Termos e Condições.  De notar que a Pickmyhero reserva o direito de recusar o processamento de uma encomenda caso o Conteúdo da mesma viole os presentes Termos e Condições Gerais.

Encomendas e Especificações

Para fazer uma Encomenda, o Cliente terá de seguir o procedimento de encomenda estabelecido no Site.

Os detalhes do Preço a pagar em relação a qualquer Produto e o procedimento de pagamento são apresentados no Site.

Todos os Produtos mencionados para venda estão sujeitos a disponibilidade e aceitação da encomenda do Cliente. A Pickmyhero reserva o direito de rejeitar qualquer Encomenda sem a obrigação de justificação.

É da responsabilidade do Cliente, contactar e notificar a Pickmyhero sobre qualquer erro com a Encomenda, num prazo de quatro horas após a encomenda. Se não o fizer, poderá levar a que a Encomenda incorreta seja enviada.

Quaisquer horas ou datas indicadas para entrega são apenasestimativas. A Pickmyhero fará o possível, dentro do razoável, para entregar a mercadoria dentro do prazo especificado.

A Pickmyhero procura mostrar e descrever com a maior precisão possível as cores impressas nos Produtos que aparecem no Site, não se comprometendo a dar qualquer garantia de que as cores fornecidas irão corresponder exatamente às exibidas no monitor ou dispositivo móvel do Cliente.

A Pickmyhero pode rever, descontinuar ou modificar produtos ou serviços a qualquer momento sem aviso prévio e os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio.

Em caso de indisponibilidade do Produto encomendado, a Pickmyhero reserva-se, ao direito de fornecer ao Cliente, um produto de qualidade e preço equivalentes ao produto encomendado. Caso o Cliente prefira optar pela resolução do contrato, a Pickmyhero responsabiliza-se por reembolsar o Cliente dos montantes pagos, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do dia seguinte à celebração do contrato.

Preços e Pagamentos

A Pickmyhero reserva o direito de alterar o preço de qualquer Produto antes que o Cliente efetue uma encomenda. O preço oferecido ao Cliente no carrinho de compras será exibido em euros e é o preço final, incluindo impostos legalmente aplicáveis, assim como as taxas, encargos e custos de envio aplicáveis.

Os preços e ofertas apresentadas são válidos, exclusivamente, para encomendas realizadas no Site e apenas para o momento em que é consultado, uma vez que podem sofrer alterações. O preço que será cobrado pela compra será aquele que corresponde ao(s) produto(s) adquirido(s) no momento da formalização da encomenda, nos termos indicados na cláusula anterior.

Caso sejam devidos quaisquer encargos suplementares de transporte, entrega e postais, o Utilizador será informado dos mesmos antes do momento de confirmação da encomenda.

Apesar dos esforços envidados pela Pickmyhero, para o evitar, poderão surgir ocasionalmente erros na apresentação do Site. A Pickmyhero reserva o direito de retificar os erros de publicação ou de cancelar todos e quaisquer pedidos de encomenda em resultado de tais erros nos preços.

Nos casos em que o Produto mostre um preço que não se encaixe com a realidade do mercado e tem, portanto, um preço irrisório ou irreal, mostrando um erro técnico ou manual ou devido a um defeito de software (bug de computador) o pedido será cancelado, mesmo em caso de validação inicial.

Caso o preço correto de um Produto seja superior ao preço indicado no Site, a Pickmyhero, entrará em contacto com o Cliente para obter instruções sobre qual a intenção do Cliente face ao preço efetivo do Produto ou, em alternativa, rejeitará a encomenda e notifica tal rejeição ao Cliente para que este possa então voltar a encomendar ao preço correto, se assim o desejar.

O montante dos custos de envio está devidamente discriminado, à parte, no momento da encomenda, sujeito a confirmação por parte do Cliente antes desta ser finalizada.

O Cliente pode selecionar qualquer um dos métodos de pagamento à sua disposição para pagar os Produtos do Site. Ao fazer o pagamento, o Cliente confirma que é o legítimo proprietário dos meios de pagamento utilizados.

Os cartões de crédito e cartões de débito estão sujeitos a verificações de validação e autorização por parte da entidade responsável dos mesmos. Se a entidade emissora não autorizar o pagamento, não se pode formalizar o pedido.

O Cliente assume a responsabilidade sobre todas as informações que fornece à Pickmyhero para efeitos da entrega da sua Encomenda. É ainda responsabilidade do Cliente garantir que o meio de pagamento escolhido seja seu e que o mesmo tenha fundos disponíveis ou facilidades de crédito suficientes para cobrir o custo total da Encomenda.

A Pickmyhero enviará a fatura por e-mail ao Cliente, que deverá ser guardada para o caso de troca ou reembolso e como forma de fornecer as garantias adequadas, como prova da data da compra, o modelo e o Produto adquirido da Pickmyhero.

A Pickmyhero emitirá a fatura correspondente à compra feita numa factura única.

A Pickmyhero reserva o direito de anular a transação por motivos de segurança, se detetar alguma anomalia ou se suspeitar de fraude.

A Pickmyhero não se responsabiliza, na máxima extensão permitida pela lei aplicável, por qualquer encargo decorrente ou ligado à utilização de qualquer prestador de pagamento (Terceiros), por parte do Cliente.

Entrega e Aceitação

Os Produtos adquiridos são entregues na morada que o Cliente indicou no momento em que realizou o pedido. Se posteriormente o cliente alterar a morada de entrega, será responsável pelos custos adicionais sobre o preço de venda que possam surgir.

O Produto será entregue ao Cliente que, antes de assinar o comprovativo de entrega ao transportador, deve verificar com cuidado que os pacotes entregues não têm qualquer defeito visível ou aparente. Caso seja detetado algum defeito, anomalia ou mau funcionamento, o cliente deverá recusar a entrega do Produto e este ser recolhido pelo transportador.

O método normal de entrega (salvo acordo específico em contrário) será o correio com rastreamento da Deutsche Post.

Caso o Cliente tenha encomendado mais de um Produto, cada produto estará afeto a um contrato, pelo que a Pickmyhero se reserva o direito de fazer a entrega de cada Encomenda do Cliente, individualmente.

A Pickmyhero tentará processar a Encomenda do Cliente e fabricar o respetivo Produto dentro do período indicado para cada item. No entanto, os tempos de fabrico podem variar e os tempos indicados para a entrega de mercadorias são apenas indicativos. A Pickmyhero compromete-se, a cumprir a sua obrigação de entrega da Encomenda ao Cliente, no prazo legal de 30 (trinta) dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato.

Quando receber o/s Produto/s, o Cliente deve inspecioná-lo/s para detetar quaisquer defeitos ou inconformidades antes de assinar o comprovativo de entrega ao transportador. Qualquer Encomenda cujo comprovativo de entrega não seja assinado, mas seja aceite, é considerada em conformidade com o contratado pelas partes.

O Cliente deverá estar disponível para receber a entrega do seu Produto na data de entrega, na morada acordada entre as partes.

Em caso de tentativa de entrega por parte da companhia de transportes sem sucesso por motivo de ausência, será deixado um aviso na caixa do correio do Cliente com as indicações da transportadora.

Se a entrega for recusada ou devolvida devido a um endereço errado, ser-lhe-ão cobrados os portes de devolução. Se o Cliente não aceitar a entrega da Encomenda injustificadamente, a Pickmyhero não terá a obrigação de reembolsar o preço.

Tendo em consideração que o Produto comercializado, ao abrigo dos presentes Termos e Condições, serão livros manifestamente personalizados, o Cliente não beneficia, para efeitos do presente contrato, do direito de livre resolução do contrato, nos termos do Art 17.º, n.º 1, c).

Risco e Propriedade

O risco de perda ou dano do Produto será transferido para o Cliente no momento da sua entrega.

Garantia

Se o produto se encontrar em desconformidade com o contrato, o Cliente deverá informar a Pickmyhero da escolha de uma das seguintes opções: (i) reparação, (ii) substituição, (iii) redução adequada do preço, ou (iv) resolução do contrato, salvo se tal se figurar como impossível ou desproporcionado. A reparação ou restituição do Produto será gratuita para o Cliente.

Será considerada como forma desproporcional de reparação, aquela que implique custos não razoáveis para a Pickmyhero, considerando o valor que teria o Produto se não existisse falta de conformidade, a importância da falta de conformidade e se reparação alternativa pudesse ser efetuada sem grande inconveniente para o Cliente. Para determinar se os custos relativos a uma reparação são razoáveis, os mesmos não devem ser mais elevados do que aqueles que seriam incorridos com uma solução alternativa que o pudesse substituir.

A reparação suspende a garantia de dois (2) anos. O período de suspensão começa desde o momento em que o Cliente coloca o Produto à disposição da Pickmyhero e termina com a entrega do Produto já reparado.

Se, após a entrega do Produto, este continuar desconforme com o contrato, o Cliente pode exigir a substituição do Produto.

Para exercer os seus direitos, o Cliente deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de dois meses, a contar da data em que a tenha detetado.

A Pickmyhero procede à reposição da conformidade do bem, desde que esteja comprovado que os defeitos do Produto foram causados exclusivamente por defeitos de fabrico ou armazenamento e não são devidos a uso irregular do Produto por parte do Cliente, e desde que o produto seja entregue à Pickmyhero.

Devoluções, Reembolsos e Direitos de Cancelamento

Se o Cliente cancelar uma Encomenda por escrito para o e-mail: support@pickmyhero.com antes da Pickmyhero começara impressão da mesma, i.e., até  4 horas, a Pickmyhero compromete-se a tomar todas as medidas possíveis para cancelar a encomenda do Cliente. Neste caso, a Pickmyhero fará um reembolso total da encomenda do Cliente.

Se a Pickmyhero não tiver entregue a Encomenda no prazo de 30 dias a contar da data da formalização da mesma por parte do Cliente, a menos que esteja em causa o incumprimento, ou mora no cumprimento, dos prazos de entrega devidoa um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo, a Pickmyhero responsabiliza-se por devolver todos os montantes pagos pelo Cliente, relativamente à encomenda em questão.

Isenção e Limitação de Responsabilidade

Algum Conteúdo do Site pode ser fornecido por terceiros. A Pickmyhero não garante ou aceita qualquer responsabilidade pela exatidão, completude ou fiabilidade de qualquer Conteúdo das informações de terceiros.

Portanto, exceto conforme expressamente previsto nos presentes Termos e Condições, o Site e todos os Conteúdos do Site fornecidos através dele são fornecidos  sem representação ou garantia de qualquer tipo, expresso ou implícito, seja por lei comum, costume, estatuto ou outro.

Na medida do possível, nos termos da lei aplicável, declinamos todas as outras condições, representações, declarações e garantias (incluindo, mas não se limitando a, qualquer garantia implícita da aptidão para um determinado propósito do Conteúdo do Site ou do Site ou que a sua utilização do Conteúdo do Site ou do Site não viole os direitos de terceiros).

Não garantimos que o Site, qualquer Conteúdo do Site ou qualquer função do Site seja ininterrupto ou isento de erros, que os defeitos serão corrigidos, ou que o Site ou o servidor que o disponibiliza estão livres de vírus ou outros componentes nocivos.

Não garantimos nem fazemos quaisquer observações de que o Site e o Conteúdo do Site satisfaçam os seus requisitos, nem fazemos qualquer garantia ou representação sobre a utilização ou os resultados da utilização de qualquer Conteúdo do Site em termos da sua completude, precisão, moeda, fiabilidade ou outras.

Não nos responsabilizamos pela segurança do Site ou qualquer falha do Site, causada seja por que motivo for, perda ou avaria de qualquer material em trânsito, ou perda ou corrupção de material ou dados quando descarregado em qualquer sistema informático.

Responsabilidade

As partes comprometem-se a cumprir as suas obrigações legais e contratuais geradas em virtude deste contrato. Se uma das partes não cumprir qualquer uma das suas obrigações ou impedir o cumprimento pela outra parte, o direito da outra parte de reivindicar uma indeminização por danos causados será gerado, tanto por danos como consequências pela perda de lucros.

As partes serão responsáveis por qualquer infração que possa ter ocorrido de forma propositada, sendo a outra parte indemnizada por qualquer erro, culpa ou negligência que não lhe seja imputável, e por qualquer dano decorrente das referidas infrações ou erros imputáveis à outra parte contratante. 

O utilizador reconhece e aceita que a Pickmyhero não garante ou é responsável, incluindo, mas não limitando, pelo seguinte:

  1. Continuidade do conteúdo do website;
  2. Ausência de vírus e/ou outros componentes nocivos no website ou no servidor que o aloja;
  3. A invulnerabilidade do website e/ou impossibilidade de violar as medidas de segurança adotadas;
  4. Má transmissão e/ou receção de qualquer dado e/ou informação na internet;
  5. Falha de qualquer material de receção ou linhas de comunicação;
  6. Qualquer disfunção na rede de internet, que impeça o correto funcionamento do website e/ou o correto desenvolvimento dos serviços;
  7. A falta de utilidade ou desempenho do website;
  8. Danos causados a si ou a terceiros, por qualquer pessoa que infrinja as condições, regras e instruções que a Slow Soaps estabelece no website ou através da violação dos sistemas deste;
  9. Qualquer consequência no desempenho dos serviços do website derivadas de informações falsas ou incompletas fornecidas pelo cliente ou utilizador;

A Pickmyhero não se responsabiliza por qualquer dano causado no software ou equipamento informático do Utilizador durante o uso do website, nem pelos danos ou perdas de qualquer tipo produzidos no comerciante ou no cliente que sejam derivados por falhas ou desconexões nas redes de telecomunicações, que produzam a suspensão, cancelamento ou interrupção durante a prestação do serviço.

A Pickmyhero utilizará todos os esforços comercias e técnicos à sua disposição para manter os seus serviços disponíveis através do website, o que é uma obrigação que, no entanto, não se aplica a qualquer falta de disponibilidade ou desempenho causado por causas alheias ao controlo da Pickmyhero, força maior, problemas de acesso à internet, problemas tecnológicos.         

Em qualquer caso, a Pickmyhero reserva o direito de suspender, modificar, restringir ou interromper, temporária ou permanentemente, o acesso, navegação, uso, alojamento e/ou download do conteúdo e/ou uso de serviços do website, com ou sem notificação prévia, para Utilizadores que violem qualquer das disposições detalhadas nestes Termos e Condições, sem que o Utilizador possa exigir compensação por esta causa.

Direitos de Propriedade Intelectual e Direitos de Utilização

Todos os títulos, livros e produtos que comprados no Site da Pickmyhero estão protegidos por direitos de autor. Os direitos de autor são da propriedade da Pickmyhero, bem como dos ilustradores, designers gráficos, autores e outras pessoas que trabalham no respetivo trabalho. O seu conteúdo não pode ser reproduzido ou utilizado sob qualquer forma, total ou parcialmente sem autorização escrita da Pickmyhero / Maria Teresa Jorge. Os limites legais dos direitos de autor, especialmente para utilização própria e/ou citação sob determinadas condições, são reservados.

O Cliente reconhece e aceita que todas as marcas, nomes comerciais ou logotipos, bem como quaisquer outros direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo e / ou quaisquer outros elementos no Site são da propriedade exclusiva da Pickmyhero. Em nenhum caso, o acesso ao Site implica uma renúncia, licença ou transferência total ou parcial de tais direitos, exceto quando expressamente indicado de outra forma. As condições gerais não conferem aos Clientes o direito de utilização, alteração, exploração, reprodução, distribuição ou comunicação pública do site e / ou o seu conteúdo que não seja expressamente previsto neste documento. Qualquer outro uso ou exploração de quaisquer direitos estará sujeita à prévia e expressa autorização concedida especificamente para o efeito pela Pickmyhero.

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É também proibido remover, ignorar ou manipular os avisos de direito de autor / "copyright" ou quaisquer outros da Pickmyhero, bem como os dispositivos técnicos de proteção ou quaisquer mecanismos de informação / proteção que possam conter os conteúdos. O Cliente compromete-se a respeitar os direitos acima referidos e evitar qualquer ação que possa danificar, em qualquer caso, reservando-se em qualquer caso a Pickmyhero, o exercício de qualquer meio ou ações legais correspondentes para defender os seus legítimos direitos de propriedade intelectual.

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Testemunhos

Os testemunhos publicados no nosso Site são para partilhar experiências positivas. É moderado para garantir a precisão e autenticidade. Os testemunhos publicados são genuínos e não são editados ou alterados pela Pickmyhero / Maria Teresa Jorge. A Pickmyhero reserva o direito de publicar ou remover qualquer testemunho.

Caso o Cliente publique o seu comentário no Site da Pickmyhero, a empresa terá permissão para reimprimir ou usar o testemunho do Cliente.

O Cliente também se compromete que:

 (1) O testemunho foi publicado pelo Cliente e nenhuma outra pessoa publicou o testemunho.
(2) A Pickmyhero reserva-se o direito de reimprimir ou usar o testemunho do Cliente a seu critério e sem compensação;
(3) A Pickmyhero pode usar o testemunho do Cliente com ou sem qualquer nome ou pseudónimo;
(4) O direito de usar o testemunho da Pickmyhero é perpétuo;
(5) A Pickmyhero pode utilizar o testemunho a nível local, nacional ou global, e em qualquer rede social, plataforma de informação ou comunicação (incluindo publicidade na Internet) atualmente em uso ou posteriormente desenvolvida. Além do nome ou pseudónimo do Cliente, os seus dados pessoais de contacto não serão divulgados no seu testemunho.

Rescisão

A Pickmyhero pode remover o Site ou cessar a prestação de qualquer um dos serviços disponíveis através do Site a qualquer momento, a seu exclusivo critério, por qualquer motivo.

A Pickmyhero podeterminar o acesso do Cliente ao Site por qualquer motivo a exclusivo critério da Pickmyhero, a qualquer momento com ou sem aviso prévio.

Proteção de Dados e Privacidade

A Pickmyhero utiliza apenas informações pessoais que possa recolher sobre o Cliente, de acordo com a nossa Política de Privacidade. Esta política constitui uma parte essencial destes Termos e Condições e é importante que o Cliente a leia.

Legislação Aplicável

Os Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa e sujeitos à competência dos tribunais de Lisboa - Portugal.

No caso de litígios decorrentes de compras online, pode ainda utilizar um sistema de resolução, denominado "Plataforma RAL - Resolução de Litígios Online/RLL", criado pela UE - ver a nossa Política de Privacidade.

Nos termos e para os efeitos do disposto no artigo 18º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, alterado pelo DL n.º 102/2017, de 23/08 informa-se que a entidade de RAL disponível é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

O Utilizador poderá apresentar uma reclamação através do livro de reclamações eletrónico disponível no nosso site.

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O que os nossos clientes dizem

Colette B. - France

I just received the book it's super cute and the story is sweet for the little ones. I love it!

F.B. - France

This book is to read to my Year 2 students. Beautiful watercolour illustrations and very sweet story. I recommend it to my fellow teachers and mums.

F.B. France - Teacher

V. D. - France

My daughter loves her book, specially to be the hero of the story!

C.T. - UK

A unique book, a treasure my daughter will keep forever!

Miguel Santos - Portugal

Encomendei online de Portugal para o meu sobrinho que vive na Noruega. O livro chegou em poucos dias e ele adorou! Obrigado

Jane Francis - UK

pickmyhero makes it happen! Thank you.

Isabelle Guillot - França

Loved the story, loved the book. A happy day for my children.

Maria Monteiro - Portugal

A great experience in your website, a great adventure reading your book! Loved it.

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