Conditions générales de vente

Maria Teresa Jorge/Pickmyhero réalise des livres personnalisés pour enfants à partir du nom d'un enfant. Chaque livre Pickmyhero est fabriqué sur commande spécifiquement avec le nom et les caractéristiques physiques de l'enfant choisi par le client. Ce Site est détenu et exploité par Maria Teresa Jorge/Pickmyhero (« Nous » ou « Pickmyhero »).

Si vous souhaitez nous contacter à propos de tout sujet ou contenu du site Web, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@pickmyhero.com

Propriétaire du Site : Maria Teresa Jorge
Société : Maria Teresa Jorge
Numéro d'identification fiscale : 141 131 942
Adresse : Avenida Marginal, 9348 - 1E / 2750-427 Cascais / Portugal
E-mail de contact : info@pickmyhero.com
Téléphone de contact : (+351) 919 090 560

Acceptation des Conditions générales 
1. Politique commerciale

1.1 Le « vendeur » Maria Teresa Jorge/Pick my Hero vend des produits sur le site Web wwww.pickmyhero.com, et les services de « commerce électronique » sont disponibles exclusivement pour les utilisateurs finaux/« consommateurs ».

1.2 Le « Consommateur » est la personne physique qui agit/achète en dehors de son entreprise ou de sa profession. Si vous n'êtes pas un « consommateur », nous vous demandons de ne pas effectuer d'achats sur le site en ligne www.pickmyhero.com.

1.3 Maria Teresa Jorge/Pick my Hero se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d'utilisateurs qui ne sont pas des « Consommateurs » ou ceux qui ne sont pas d'accord avec les Conditions générales de vente du vendeur Maria Teresa Jorge/Pick my Hero.

1.4 Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes passées sur www.pickmyhero entre les consommateurs de la boutique en ligne de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero sur www.pickmyhero et le vendeur.

1.5 Le « Consommateur » fournira au « Vendeur » une adresse e-mail, ou des données relatives à une autre forme de contact correctes et complètes, et accepte que le « Vendeur » puisse le contacter en utilisant ces données s'il le juge nécessaire.

2.  Comment passer une commande ?

2.1 Pour commander sur www.pickmyhero.com, il est nécessaire que l'utilisateur dispose d'un compte de courrier électronique, et que son navigateur soit configuré pour accepter les cookies et les pop-ups, afin de permettre l'intégralité des conditions de navigabilité de la boutique en ligne Maria Teresa Jorge/Pick my Hero.

Commander sur www.pickmyhero, c'est facile :

  1. Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;
  2. Personnalisez vos produits avec le nom de l'enfant et le dessin qui lui ressemble le plus ;
  3. Choisissez le type de couverture de livre préféré ;
  4. Vérifiez et confirmez l'orthographe du nom de l'enfant ainsi que la dédicace ;
  5. Ajoutez les produits sélectionnés au panier ;
  6. Finalisez l'achat ;
  7. Sélectionnez l'option de paiement ;
  8. Vérifiez votre commande ;
  9. Effectuez le paiement et confirmez la commande ;
  10. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ;

Votre commande est confirmée lorsque vous sélectionnez le bouton « Confirmer le paiement » à la fin du processus d'achat.

Une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail. Nous vous suggérons d'imprimer ou de télécharger cette copie pour référence future.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande ou de l'annuler même après confirmation automatique de la commande.

En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales d'achat, ainsi que les autres conditions existantes sur www.pickmyhero.com, par le biais de liens, y compris les conditions générales d'utilisation.

Le vendeur ne peut pas traiter les commandes qui n'ont pas une garantie de paiement suffisante ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou que les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans les cas ci-dessus, nous vous informerons par e-mail que le contrat de vente n'a pas été conclu et que le vendeur n'a pas procédé à la vente en précisant les raisons.

Si les produits présentés sur la boutique en ligne www.pickmyhero.com ne sont plus disponibles au moment de votre dernier accès ou lorsque le vendeur reçoit la commande, le vendeur doit informer le client de l'indisponibilité dudit produit, dans les 30 jours à compter de la réception de la commande. Si une commande et le paiement sont effectués, et que les produits ne sont plus disponibles, le vendeur restituera la somme versée pour les articles indisponibles.

2.2 Droit de refus de commande ou d'annulation de l'achat

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (même si nous l'avons déjà accepté), (entre autres) dans les situations suivantes, sans responsabilité en termes de dommages ou coûts :

  1. Le produit n'est plus disponible/en stock (les paiements seront retournés) ;
  2. Les informations de facturation ne sont pas correctes ou ne peuvent être vérifiées ;
  3. La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande incorrecte ou une commande susceptible de fraude ;
  4. Nous n'avons pas reçu le virement pour le paiement de la commande dans les 5 jours suivant l'acceptation de votre commande ;
  5. Si nous pensons que vous avez moins de 16 ans ;
  6. Si nous pensons que vous êtes un revendeur ;
  7. La livraison à l'adresse indiquée est impossible.

2.3 Vérification des données

Après avoir reçu la commande, nous pouvons la vérifier avant de l'imprimer.

Ces vérifications peuvent inclure celle de l'adresse, la crédibilité et celle de fraude. Pour la vérification de fraude, nous effectuons des contrôles partiellement automatisés sur toutes les commandes afin de filtrer les transactions inhabituelles, suspectes ou susceptibles de fraude. Les soupçons de fraude feront l'objet d'une enquête et, si nécessaire, de poursuites. Confirmer votre demande signifie que vous acceptez ces conditions.

3. Garanties et Indication du prix du produit

3.1 Modes de paiement

Vous pouvez trouver les modes de paiement disponibles sur notre site Web. Nous n'acceptons aucun moyen de paiement autre que ceux mentionnés. Veuillez ne pas essayer de payer par d'autres moyens que ceux spécifiés. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus pour responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage qui pourrait survenir.

3.2 Traitement des paiements

Si vous payez par carte de crédit, nous déduirons le montant dû sur votre compte dès que votre commande quitte notre entrepôt. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit, tous les détails (par exemple, numéro de carte ou date d'expiration) seront envoyés par protocole crypté à la société qui fournit les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers puissent accéder aux informations transmises.

Ces informations ne seront pas utilisées par Maria Teresa Jorge/Pick my Hero sauf pour effectuer les procédures nécessaires à l'achat ou au paiement du retour, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour la communication, à la police, des cas de fraude.

Le prix d'achat et les frais d'expédition des produits, tels qu'indiqués sur le bon de commande, seront débités du compte de la carte de crédit lors de l'acceptation de l'achat.

4. Sécurité des commandes

4.1 La boutique www.pickmyhero.com utilise la technologie de sécurité la plus robuste parmi les plateformes de cryptage disponibles.

Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous vous connectez, jusqu'à ce que votre transaction soit traitée et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie.

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne peut être tenue pour responsable des dommages subis du fait de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents dus à des défaillances ou à des retards dans la livraison des communications électroniques, à des interceptions ou à des manipulations des communications électroniques par des tiers ou à des programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus.

Les paiements ne peuvent être traités que si les informations à utiliser pour la facturation peuvent être vérifiées.

5. Réservation de propriété

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero est propriétaire des produits de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de tous ces produits.

6. Prix

6.1 Le prix des produits affichés sur le site Web comprend la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur dans les pays de la communauté européenne. Des frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact des frais d'expédition dépendra du pays où votre commande sera livrée. Pour en savoir plus sur les frais d'expédition par pays, veuillez-vous reporter à notre section FAQ sur le site Web.

6.2 Tous les prix sont indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur le prix total en raison des frais d'expédition.

6.3 Votre prix total

Le prix total indiqué dans le menu de paiement final comprend la TVA et les frais d'expédition. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de la commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour une utilisation ultérieure. Veuillez ne payer que le montant exact indiqué sur la confirmation de commande et en un seul versement.

6.4 Modifications de prix

Les prix des produits affichés sur le site sont susceptibles d'être modifiés. Maria Teresa Jorge/Pick my Hero se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

6.5 Erreurs de prix

Veuillez noter que même si le site est mis à jour avec une extrême attention, il est possible que les informations sur les prix figurant sur le site contiennent une erreur. Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne s'engage pas sur l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande au cas où une telle erreur se produirait.

7. Qualité et garantie

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux normes de ceux présents sur le marché. Les principales caractéristiques de chaque produit www.pickmyhero.com se trouvent sur chaque page produit.

www.pickmyhero.com vise à montrer et à décrire aussi précisément que possible les couleurs des Produits qui sont affichées sur le Site, mais nous ne nous engageons pas à donner de garantie que les couleurs fournies correspondront exactement à celles affichées sur l'écran ou le dispositif mobile du Client.

8. Expédition et livraison

8.1 Livraison : où et quand

Nous livrons les produits du lundi au vendredi. Nous ne livrons pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons effectuer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles dans le menu Livraison.

Le mode de livraison normal (sauf accord contraire) sera le courrier suivi (avec un numéro de suivi).

Pour recevoir la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est présent à l'adresse indiquée. Ce service ne comprend pas de programmation ou d'option de programmation, la livraison de la commande sera donc effectuée sans contact préalable par le transporteur. Nous ne garantissons pas cette période lors des promotions et à Noël. Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré avec la signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

8.2 Délais de livraison

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne sera pas responsable du non-respect ou du manquement à une obligation en raison d'un événement de force majeure, c'est-à-dire d'un événement, d'un acte ou d'une omission, hors de son contrôle raisonnable (cas de force majeure - qui comprend tout événement, acte ou omission, hors du contrôle raisonnable du « Vendeur »).

Nous visons à livrer dans les délais estimés. En règle générale, nous le faisons toujours, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais.

8.3 Livraisons partielles

Dans la mesure du possible, nous essaierons de tout livrer en un seul envoi, à la même adresse. Cependant, nous nous réservons le droit de diviser la commande. Si nous divisons la commande, le client sera informé par e-mail de tous les numéros de suivi, en utilisant l'adresse e-mail fournie par le client au moment de l'achat.

8.4 Contrôle au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client doit inspecter le colis afin de vérifier la présence de dommages. Si vous constatez que les produits sont endommagés, le client ne doit pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. Maria Teresa Jorge/Pick my Hero remboursera les montants payés pour la commande et le transport dès que les produits seront reçus dans notre entrepôt, et que nous aurons terminé le processus de retour.

Toute réclamation de non-réception d'une commande doit être faite dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Passé ce délai, Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne pourra être tenue pour responsable de la perte des produits achetés.

9. Frais d'expédition

9.1 Des frais d'expédition s'appliquent sur chaque commande. Le prix exact de chaque expédition dépend du poids total des produits et du pays de livraison, et sera mentionné avant votre paiement et sur votre facture.

10. Retours et annulations

10.1 Considérant que le Produit vendu en vertu des présentes Conditions générales est clairement un livre sur mesure personnalisé, le Client n'est pas en droit de retourner le produit acheté, en vertu de l'article 17(1)c) de la loi portugaise.

10.2 Annulation de la commande avant l'expédition

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées avant l'expédition, car le processus de personnalisation est déjà en cours, étant donné qu'il commence immédiatement après la réception de la commande.

10.3 Retour des produits défectueux

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le Client informe Pickmyhero du choix de l'une des options suivantes : (i) remplacement, (ii) réduction de prix appropriée, ou (iii) résolution du contrat, sauf si cela est impossible ou disproportionné. Le remboursement du Produit sera gratuit pour le Client.

Une forme de compensation sera considérée comme disproportionnée si elle implique un coût disproportionné pour Pickmyhero, compte tenu de la valeur que le Produit aurait s'il n'avait pas de défaut de conformité et de l'importance du défaut de conformité.

Pickmyhero renverra un nouveau produit, à condition qu'il soit prouvé que les défauts du produit ont été causés uniquement par la fabrication et ne sont pas dus à une utilisation irrégulière du produit par le client, et à condition que le produit soit renvoyé à Pickmyhero.

10.4 Informations sur le retour

Si votre retour est justifié par l'existence d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Maria Teresa Jorge/Pick my Hero prendra en charge les frais d'envoi et de retour.

10.5 Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement. Le client recevra un remboursement après que le ou les produits aient été retournés et traités."

11. Assistance client

11.1 Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur par e-mail info@pickmyhero.com.

12. Conditions applicables aux Codes promotionnels (promotions)

12.1 Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/remise relative à l'achat d'un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/campagne promotionnelle.

12.2 Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour les achats en ligne effectués sur le site Web. Vous ne pouvez pas vendre, échanger ou faire don d'un code promotionnel. Le client qui dispose d'un code promotionnel ne peut le télécharger ou le mettre à disposition sur aucun site Web ou autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.

12.3 Le code promotionnel est lié à la marque Maria Teresa Jorge/Pick my Hero. L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, société ou nom n'est pas autorisée. Il n'est pas non plus permis d'utiliser le code promotionnel d'une manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ni d'aucune autre manière susceptible de nuire à la réputation de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero.

12.4 L'utilisation d'un code promotionnel ne concerne qu'une seule commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou offres spéciales.

12.5 Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

12.6 Maria Teresa Jorge/Pick my Hero n'a aucune obligation de réémettre ou de rembourser les codes promotionnels.

13. Disponibilité

Pickmyhero peut réviser, interrompre ou modifier des produits ou services à tout moment sans préavis et les produits peuvent ne plus être disponibles sans préavis.

En cas d'indisponibilité du Produit commandé, Pickmyhero se réserve le droit de fournir au Client un produit de prix et de qualité équivalents au produit commandé. Si le Client préfère se retirer du contrat, Pickmyhero est responsable du remboursement au Client du montant payé, dans un délai maximum de trente (30) jours, à compter du jour suivant la conclusion du contrat.

14. Validité de la promotion

Les offres et promotions du site ne sont valables que pour la durée affichée sur le site. Maria Teresa Jorge/Pick my Hero n'est liée par aucune offre contenant des erreurs ou des malentendus d'orthographe, de prix ou autres dans les informations sur le site. Maria Teresa Jorge/Pick my Hero se réserve le droit d'annuler tout achat et toute vente conclus en vertu de telles erreurs.

15. Responsabilité

15.1 Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne sera pas responsable des dommages subis par le client que dans le cas où ces derniers résultent de violations imputables aux obligations contractuelles de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero envers le client, ou dans le cas où la responsabilité de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero résulte du droit légal applicable.

15.2 Si le client a subi des dommages liés à l'activité du site Web, la responsabilité de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero sera limitée à :

  1. Dommages aux produits Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ;
  2. Frais raisonnables et probables encourus par le client pour trouver la cause et le montant de l'indemnisation attribuable au dommage ;
  3. Le remboursement maximal de l'indemnisation susmentionnée sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.

15.3 Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne peut être tenue pour responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits. Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne peut être tenue pour responsable des dommages subis par le client suite à une mauvaise utilisation de nos produits.

15.4 Maria Teresa Jorge/Pick my Hero n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site Web.

15.5 Dans le cas où le client subit des dommages résultant d'une négligence ou d'une faute grave de la part de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero, aucune des limitations contenues dans cet article ne s'appliquera.

16. Loi applicable

Les présentes conditions générales et tous les litiges découlant de ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat de celui-ci sont régis par la loi portugaise.

17. Modification des conditions générales

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero a le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande sauf si la loi ou l'autorité compétente lui impose une modification.

18. Informations sur le site Web

Bien que le site Maria Teresa Jorge/Pick my Hero soit conçu avec soin, les informations, textes, documents graphiques, films, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects.

Maria Teresa Jorge/Pick my Hero ne peut être tenue pour responsable de tout dommage résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) du site, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, sauf si ces dommages sont le résultat d'une intention ou négligence de la part de Maria Teresa Jorge/Pick my Hero.

19. Marques et droits d'auteur du site web

Tous les titres, livres et produits achetés sur le site Web Pickmyhero sont protégés par le droit d'auteur. Les droits d'auteur appartiennent à Maria Teresa Jorge/Pickmyhero, ainsi qu'aux illustrateurs, graphistes, auteurs et autres personnes qui font leur travail. Son contenu ne peut être reproduit ou utilisé sous quelque forme que ce soit, dans sa totalité ou en partie, sans l'autorisation écrite de Pickmyhero/Maria Teresa Jorge. Les limites légales du droit d'auteur, notamment pour son propre usage et/ou service sous certaines conditions, sont réservées.

Le Client reconnaît et accepte que toutes les marques, noms commerciaux ou logos, ainsi que tout autre droit de propriété intellectuelle sur le contenu et/ou tout autre élément du Site appartiennent exclusivement à Maria Teresa Jorge/Pickmyhero. L'accès au Site n'implique en aucun cas une renonciation, une licence ou un transfert total ou partiel de ces droits, sauf indication expresse contraire. Les conditions générales ne confèrent pas au Client le droit d'utiliser, de modifier, d'exploiter, de reproduire, de diffuser ou de communiquer le site et/ou le contenu qui n'est pas expressément prévu dans le présent document. Toute autre utilisation ou exploitation de tout droit sera soumise à une autorisation préalable et expresse accordée spécifiquement à cet effet par Pickmyhero.

Les contenus, textes, photographies, dessins, logos, images, programmes informatiques, codes sources et, d'une manière générale, toute création intellectuelle sur ce Site, ainsi que le Site lui-même en tant que travail artistique multimédia, sont protégés par la législation sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Pickmyhero est propriétaire des éléments qui composent la conception graphique de son Site, des menus, des boutons de navigation, du code HTML, des textes, des images, des textures, des graphiques ainsi que de l'autorisation correspondante d'utiliser ces éléments. Le contenu fourni sur le Site ne peut en aucun cas être reproduit dans sa totalité ou en partie, ni transmis ou enregistré par un système de recherche d'informations, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, sauf autorisation écrite préalable du propriétaire.

Il est également interdit de supprimer, d'ignorer ou de manipuler les droits d'auteur de pickmyhero ou tout autre avis, ainsi que dispositifs techniques de protection ou tout mécanisme d'information/protection pouvant contenir le contenu. Le Client s'engage à respecter les droits ci-dessus et à éviter toute action pouvant porter atteinte à pickmyhero, de quelque manière que ce soit, pouvant cette dernière exercer tout moyen ou action en justice correspondante pour défendre ses droits de propriété intellectuelle légitimes.

Le contenu du site ne peut être utilisé qu'à des fins non commerciales et ne peut être reproduit, modifié, copié, altéré, distribué, encadré, republié, affiché, transmis ou vendu, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, dans sa totalité ou en partie. Vous ne pouvez pas supprimer les avis de droits d'auteur ou autres avis de propriété figurant dans le Contenu du Site.

20. Témoignages

Les témoignages affichés sur notre site visent à partager des expériences positives. Il est modéré pour assurer l’exactitude et l’authenticité. Les témoignages publiés sont authentiques et ne sont pas édités ou modifiés par Pickmyhero / Maria Teresa Jorge. Pickmyhero se réserve le droit de publier ou de supprimer tout témoignage.

Si vous publiez votre commentaire sur le site Web de Pickmyhero, la société sera autorisée à réimprimer ou à utiliser votre témoignage.

Le Client s’engage également à que:
(1) Le témoignage a été publié par le Client et aucune autre personne n’a publié le témoignage ;
(2) Pickmyhero se réserve le droit de réimprimer ou d’utiliser le témoignage du client à sa discrétion et sans compensation;
(3) Pickmyhero peut utiliser le témoignage du client avec ou sans nom ou pseudonyme;
(4) Le droit d’utiliser le témoignage de Pickmyhero est perpétuel;
(5) Pickmyhero peut utiliser les témoignages au niveau local, national ou mondial, et sur tout réseau social, plate-forme d’information ou de communication (y compris la publicité sur Internet) actuellement utilisé ou développé ultérieurement. À part de votre nom ou pseudonyme, vos coordonnées personnelles ne seront pas divulguées.

21. Règlement extrajudiciaire des différends

Le règlement extrajudiciaire des différends est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition de faire appel à des entités officielles pour les aider à résoudre ou à guider certains conflits. Le site Web de règlement en ligne des litiges est un site Web officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux judiciaires.

Les clients qui sont définis comme des consommateurs par la loi 144/2015, et qui ont conclu des contrats d'achat et de vente et/ou de prestation de services ont le droit d'utiliser des entités officielles pour les aider à résoudre tout conflit ayant pour objet de tels contrats, sans préjudice des tribunaux judiciaires. La liste mise à jour des entités de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en vertu de l'article 17 de la loi nº 144/2015, du 8 septembre, est disponible sur le Portail des consommateurs, accessible via le site Web www.consumidor.pt.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter la loi 144/2015.

En outre, veuillez noter qu'en cas de litiges découlant d'achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution, appelé « Plateforme ODR - Online Dispute Resolution / RLL », créé par l'UE.

Vous pouvez également contacter l'un des centres désignés ci-dessous.

Entités de règlement extrajudiciaire des différends

Si l'utilisateur/client souhaite utiliser des informations ou du matériel du site de PickmyHero, il est nécessaire d'obtenir l'autorisation écrite préalable accordée par Maria Teresa Jorge/Pick my Hero.

Adresse : Avenida Marginal, 9348 - 1E, 2750-427 Cascais, Portugal
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Ce que disent nos clients

Colette B. - France

I just received the book it's super cute and the story is sweet for the little ones. I love it!

F.B. - France

This book is to read to my Year 2 students. Beautiful watercolour illustrations and very sweet story. I recommend it to my fellow teachers and mums.

F.B. France - Teacher

V. D. - France

My daughter loves her book, specially to be the hero of the story!

C.T. - UK

A unique book, a treasure my daughter will keep forever!

Miguel Santos - Portugal

J'ai commandé le livre en ligne depuis le Portugal pour mon neveu qui habite en Norvège. Il a reçu le livre après quelques jours et l'a adoré ! Merci

Jane Francis - UK

Avec pickmyhero ça devient possible! Merci.

Isabelle Guillot - France

J'ai adoré l'histoire, j'ai adoré le livre. Une journée de bonheur pour mes enfants !

Maria Monteiro - Portugal

Une superbe expérience sur votre site internet, une belle aventure en lisant votre livre ! J'ai adoré.

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