MARD - Les Modes Alternatifs de Règlement des Différends

Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs de recourir à des organismes officiels pour les aider à résoudre ou à résoudre un conflit.

Le site web de règlement des litiges en ligne est un site web officiel géré par la Commission Européenne qui se consacre à aider les consommateurs et les professionnels à résoudre leurs litiges tout en évitant de recourir aux tribunaux.

Les clients qui sont définis comme des consommateurs par la loi no 144/2015 et qui ont conclu des contrats d’achat et de vente et/ou de prestation de services ont le droit de faire appel à des entités officielles pour les aider à résoudre tout litige ayant pour objet de tels contrats, sans préjudice des tribunaux.

La liste mise à jour des entités de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en vertu de l’article 17 de la loi n ° 144/2015 du 8 Septembre est contenue dans le portail des consommateurs, accessible via le site Web www.consumidor.pt.

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter la loi 144/2015.

Veuillez également être informé qu’en cas de litiges découlant d’achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution appelé « Plate-forme ODR - Règlement en ligne des litiges / RLL », créé par l’UE.

De plus, vous pouvez communiquer avec l’un des centres désignés ci-dessous.

Entités de règlement extrajudiciaire des différends

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Ce que disent nos clients

Colette B. - France

I just received the book it's super cute and the story is sweet for the little ones. I love it!

F.B. - France

This book is to read to my Year 2 students. Beautiful watercolour illustrations and very sweet story. I recommend it to my fellow teachers and mums.

F.B. France - Teacher

V. D. - France

My daughter loves her book, specially to be the hero of the story!

C.T. - UK

A unique book, a treasure my daughter will keep forever!

Miguel Santos - Portugal

J'ai commandé le livre en ligne depuis le Portugal pour mon neveu qui habite en Norvège. Il a reçu le livre après quelques jours et l'a adoré ! Merci

Jane Francis - UK

Avec pickmyhero ça devient possible! Merci.

Isabelle Guillot - France

J'ai adoré l'histoire, j'ai adoré le livre. Une journée de bonheur pour mes enfants !

Maria Monteiro - Portugal

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